Hướng dẫn tạo khiếu nại khi nhập hàng qua Inpo.asia

  1. Trang chủ
  2. Tin tức
  3. Hướng dẫn

Việc mua hàng trực tiếp bên Trung Quốc qua các kênh Thương mại điện tử như Taobao, Tmall, 1688... thì vẫn có thể xảy ra các rủi ro như Người bán giao thiếu hàng, sai hàng hoặc các vấn đề liên quan đến hàng hóa. Đừng lo, khi quý khách đặt hàng qua Inpo chúng tôi có đội ngũ khiếu nại viên tiếng Trung sẽ hỗ trợ quý khách tận tâm nhất để giảm thiểu rủi ro tối đa nhất có thể cho quý khách khi mua hàng với đối tác bên Trung. Để thuận tiện hơn cho quý khách Inpo đã chuẩn bị hướng dẫn để tạo khiếu nại đơn hàng sau khi nhận hàng:

Khi Qúy khách đã nhận hàng và kiểm tra thấy hàng hóa bị thiếu, sai mẫu mã, sai các thông số cơ bản,…..

INPO sẽ hỗ trợ quý khách xử lý trường hợp qua các yêu cầu khiếu nại.  trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng đổi trạng thái “Đã nhận hàng"

Để được hỗ trợ kịp thời, quý khách hãy truy cập vào hệ thống INPO.ASIA để yêu cầu khiếu nại Shop Trung Quốc. 

TẠO KHIẾU NẠI

Lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại.

  • Chọn đơn hàng cần khiếu nại, nếu đang ở trạng thái từ “Đang giao” thì chuyển thành “Đã nhận hàng”
  • Vào “Chi tiết” đơn cần khiếu nại

  • Lựa chọn sản phẩm cần khiếu nại.

  • Khi click vào “Khiếu nại”đơn hàng, giao diện sẽ hiện ra bảng thông tin vấn đề khiếu nại

Quý khách vui lòng chọn vấn đề của đơn hàng và lý do khiếu nại Shop Trung Quốc:

  • Không nhận hàng: nhập số lượng nhận được
  • Sản phẩm lỗi
  • Màu sắc, kích thước, hoa văn, kiểu dáng không đúng
  • Rách/ Thủng/ Vỡ / Cong vênh
  • Dính bẩn / Bị mốc
  • Lý do khác

Và bấm “Tạo khiếu nại” để gửi yêu cầu với INPO

Sau khi tạo khiếu nại thành công Qúy khách vào “Danh sách khiếu nại” để theo dõi

YÊU CẦU HÌNH ẢNH ĐƠN HÀNG KHIẾU NẠI

Sau khi tại yêu cầu khiếu nại thành công. Qúy khách vào khiếu nại để bổ sung các thông tin hình ảnh để INPO hỗ trợ liên hệ shop xử lý

  • Ảnh kiện hàng
  • Ảnh mặt bill
  • Ảnh sản phẩm nhận được
  • Video kiểm hàng nhận
  • Ảnh cân nặng/kích thước sản phẩm (nếu có sai sót về cân nặng, kích thước)

 

Lưu ý về chất lượng hình ảnh

  • Ảnh chụp đẹp rõ nét, cân đối khung hình, chụp chính diện đối với các thông số cần hiển thị. 
  • Ảnh mặt bill: nguyên vẹn, không tẩy xoá
  • Ảnh cân nặng: hình ảnh phản ánh cân nặng thực nhận, 1 ảnh thể hiện được hàng và chỉ số cân nặng. 
  • Video Quý khách cung cấp phải chứng minh hàng bóc ra từ khi nguyên đai nguyên kiện đến khi hoàn thành kiểm hàng.

Ví dụ đơn khiếu nại sẽ cần đầy đủ những hình ảnh chứng minh sau:

 

 

QUẢN LÝ KHIẾU NẠI

  1. Đang khiếu nại

Sau khi Quý khách tạo yêu cầu khiếu nại gửi lên hệ thống, chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành khiếu nại, đề nghị giải quyết theo hướng khách hàng muốn với nhà cung cấp Trung Quốc. 

Đồng thời, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang “Đang xử lý”.

 

Khi yêu cầu khiếu nại của Quý khách được chuyển sang trạng thái “Đang xử lý”, tức là INPO đang làm việc trao đổi với nhà cung cấp Trung Quốc tiếp nhận hướng giải quyết của Quý khách. 

Để theo dõi tiến độ xử lý và trao đổi về khiếu nại Qúy khách chọn mã khiếu nại để xem

Chi tiết khiếu nại và kết quả xử lý sẽ được cập nhật đầy đủ

  1. Quản lý duyệt

Sau khi nhà cung cấp chấp thuận hướng giải quyết của khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách.

Ví dụ: Đối với đơn hàng yêu cầu bồi thường hay xin trả tiền, ngay khi nhà cung cấp Trung Quốc hoàn trả lại tiền vào tài khoản của INPO, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách tiến hành rút tiền về ví điện tử trên tài khoản.

Với trường hợp Phát thêm hàng, Quý khách vui lòng theo dõi thông tin kiện hàng mới được cập nhập trong chính mã đơn hàng khiếu nại để theo dõi kiện hàng mới và nhận hàng.

  1. Khiếu nại thành công/Khiếu nại thất bại

- Khiếu nại thành công là nhà cung cấp Trung Quốc đồng ý với tất cả các điều kiện của Qúy khách. Đây là trạng thái sau khi cả 3 bên: Khách hàng, nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển đều đã giải quyết xong vấn đề khiếu nại.

  • Khiếu nại thất bại là nhà cung cấp Trung Quốc không đồng ý với cách giải quyết của khách hàng.

Trên đây là toàn bộ quy trình hướng dẫn xử lý khiếu nại khi quý khách gặp vấn đề với đơn hàng của Inpo.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ về đơn hàng xin quý khách vui lòng liên hệ hotline hoặc fanpage để được Inpo tư vấn và hỗ trợ miễn phí nhé !!!

Hotline: 0288.883.6666 hoặc 0966.305.550

Fanpage Inpo: INPO Nhập Hàng Trung Quốc

Tiktok: Inpo mua gì cũng có

Youtube: Inpo nhập hàng Trung Quốc