QUY ĐỊNH ĐẶT MUA HÀNG APP WECHAT TẠI INPO

App WeChat là nền tảng mạng xã hội lớn nhất Trung Quốc, nơi người dùng có thể giao lưu, trò chuyện và đặc biệt là mua bán hàng hóa qua các tài khoản cá nhân hoặc hội nhóm. Vì không phải là sàn thương mại điện tử chính thức nên hình thức mua hàng qua WeChat tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn. 

Với mục tiêu hỗ trợ khách mua được hàng chất lượng, đảm bảo quyền lợi và hạn chế rủi ro khi mua hàng trên WeChat, INPO triển khai dịch vụ hỗ trợ mua hàng trên app WeChat, đồng thời gửi đến quý khách hàng quy định và lưu ý để khách hàng chủ động đánh giá trước khi đặt cọc.

I. Tổng quan về hình thức mua hàng trên app WeChat

1. Tổng quan app Wechat

WeChat là ứng dụng nhắn tin, gọi điện, mạng xã hội được sử dụng phổ biến tại Trung Quốc, đồng thời cũng là nơi nhiều cá nhân, shop nhỏ bán các mặt hàng nội địa, hàng thủ công, hàng secondhand... thông qua bài đăng cá nhân hoặc nhóm kín.

Một số đặc điểm chính của việc mua hàng qua app WeChat:

• Không có gian hàng, không có hệ thống đánh giá/uy tín rõ ràng như các sàn TMĐT.

• Người bán thường là cá nhân hoặc cửa hàng nhỏ lẻ, bán qua hình thức bài đăng cá nhân (Moments) hoặc nhóm kín.

• Không có quy trình thanh toán đảm bảo: mua bán dựa trên sự tin tưởng và chuyển tiền trực tiếp qua WeChat Pay.

• Khó khiếu nại nếu xảy ra tranh chấp, giao sai hàng, hàng kém chất lượng hoặc người bán không gửi hàng.

Do đó, INPO chỉ hỗ trợ khách đặt hàng WeChat khi khách hàng chấp nhận rủi ro và tuân thủ đầy đủ các điều kiện quy định dưới đây.

2. Các rủi ro khi mua hàng WeChat và trách nhiệm liên quan

Khách hàng cần hiểu rõ và chấp nhận các rủi ro sau trước khi đặt hàng:

II. Phạm vi dịch vụ của INPO đối với đơn hàng mua trên app WeChat

1. Định nghĩa

• INPO: Đơn vị trung gian hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam tiến hành mua hàng trên nền tảng WeChat và vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam. INPO cam kết đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

• Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua hàng từ các tài khoản bán hàng trên WeChat thông qua dịch vụ do INPO cung cấp.

• Người bán: Cá nhân hoặc shop nhỏ lẻ đăng bài bán sản phẩm qua tài khoản cá nhân, nhóm kín hoặc trang thương hiệu nội địa trên nền tảng WeChat. INPO không có mối liên hệ hay ràng buộc nào với người bán. INPO chỉ thực hiện giao dịch theo yêu cầu khách hàng và hỗ trợ tối đa trong khả năng, nằm trong phạm vi dịch vụ cung cấp.

• App WeChat: Nền tảng nhắn tin, mạng xã hội phổ biến tại Trung Quốc, có chức năng kết nối người mua – người bán thông qua các bài đăng cá nhân, nhóm kín, không phải là sàn thương mại điện tử chính thống.

2. Đặt hàng

• INPO chỉ tiến hành đặt hàng sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm: ảnh chụp màn hình bài đăng, ID người bán, các thông tin cần thiết như size, màu, số lượng, phí nội địa (nếu có).

• INPO xác nhận lại thông tin đơn hàng với người bán qua WeChat, sau đó mới gửi thông báo để khách hàng đặt cọc.

• INPO cam kết đặt hàng đúng theo thông tin khách hàng xác nhận, đồng thời hỗ trợ xác minh mức độ uy tín ban đầu của người bán (nếu có dấu hiệu nghi ngờ).

3. Quy định cọc tiền hàng

• Tất cả các đơn hàng mua trên app WeChat phải cọc 100% giá trị đơn hàng + phí vận chuyển nội địa Trung (nếu có).

• Hình thức giao dịch trên WeChat là chuyển khoản trực tiếp, không có kênh trung gian đảm bảo như sàn TMĐT, nên việc cọc đủ trước khi đặt hàng là bắt buộc để hạn chế rủi ro tối đa cho cả hai bên.

• INPO sẽ không hoàn lại cọc trong trường hợp người bán lừa đảo hoặc không gửi hàng (vì không có cơ chế bảo vệ như trên sàn Xianyu, Taobao...).

4. Kiểm đếm hàng

• INPO khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm đếm tại kho Trung để hạn chế sai sót hàng hóa từ phía người bán.

• Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm bán trên WeChat ( hàng nội địa không rõ nguồn gốc), việc kiểm đếm sẽ gặp một số hạn chế:

• INPO không thể xác minh chất lượng, xuất xứ, thương hiệu hay tính chính hãng của sản phẩm.

• Việc kiểm đếm sẽ tập trung vào kiểm tra số lượng, kích cỡ, màu sắc và tình trạng bên ngoài của hàng hóa theo mô tả mà người bán cung cấp.

• Một số mặt hàng cần mở seal hoặc tháo dỡ để kiểm đếm sẽ phát sinh thêm chi phí đóng gói lại. Chi phí cụ thể được thông báo tùy đơn hàng, khách vui lòng liên hệ CSKH để được tư vấn.

• Trong trường hợp:

• Hàng bị sai lệch hoặc thiếu sau kiểm đếm,

• INPO sẽ hỗ trợ liên hệ người bán theo thông tin ban đầu do khách hàng cung cấp, nhưng không cam kết xử lý thành công hay đền bù vì phụ thuộc vào thiện chí người bán.

Khách hàng cần theo dõi sát sao sau khi hàng về kho để kịp thời phản hồi và xử lý nếu có vấn đề.

• Lưu ý:

• Nếu người bán yêu cầu trả phí cho việc kiểm tra hàng (quay video, mở seal, test máy,…), INPO sẽ thông báo lại để khách hàng quyết định.

• Trường hợp kiểm tra xong hàng đúng mô tả nhưng khách đổi ý không mua, INPO không hoàn phí kiểm định nếu có phát sinh.

III. Chính sách khiếu nại và hỗ trợ

INPO luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng xử lý các phát sinh xảy ra trong quá trình mua hàng. Tuy nhiên, do đặc thù của nền tảng WeChat không phải là sàn thương mại điện tử và không có bất kỳ cơ chế bảo vệ người mua nào, chính sách hỗ trợ của INPO được quy định như sau:

• Trong các trường hợp xảy ra lỗi như: giao sai hàng, thiếu hàng, hàng hóa kém chất lượng, shop không gửi hàng sau khi nhận tiền, INPO sẽ ngay lập tức hỗ trợ khách hàng liên hệ lại với người bán để khiếu nại và yêu cầu xử lý.

• Việc khiếu nại trên WeChat không được đảm bảo như trên các sàn TMĐT vì không có hệ thống trung gian, không có nút hoàn tiền hay quy trình xử lý tranh chấp.

• INPO sẽ cố gắng hỗ trợ trao đổi với người bán bằng tiếng Trung, cung cấp các bằng chứng nếu có và thúc đẩy xử lý. Tuy nhiên, INPO không cam kết người bán sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại hàng.

• Trong trường hợp người bán không phản hồi, chặn tài khoản hoặc có dấu hiệu lừa đảo, INPO sẽ cung cấp thông tin vụ việc để khách hàng tự xử lý thêm nếu cần, nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý trong các tranh chấp này.

Do đó, khách hàng khi lựa chọn mua hàng qua app WeChat cần hiểu rõ bản chất rủi ro và chủ động cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt cọc.

IV. Chính sách bồi thường thiệt hại

Do đặc tính giao dịch cá nhân, không có bảo chứng pháp lý từ nền tảng, nên INPO có chính sách bồi thường thiệt hại như sau:

• INPO không hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào nếu đơn hàng mua trên app WeChat gặp tình trạng:

• Bị người bán lừa đảo (nhận tiền nhưng không gửi hàng),

• Giao sai hàng, gửi hàng kém chất lượng,

• Không thể liên hệ lại với người bán sau khi giao dịch hoàn tất,

• Không có căn cứ pháp lý để yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường từ phía người bán.

• INPO chỉ hỗ trợ xử lý khiếu nại mang tính hỗ trợ giao tiếp, không phải đại diện pháp lý, và không có trách nhiệm bồi thường nếu sự cố không phát sinh do lỗi của INPO.

Bảo hiểm hàng hóa trong quá trình vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam

Mọi kiện hàng sau khi được gửi về kho Trung Quốc và vận chuyển về Việt Nam sẽ tuân theo chính sách bảo hiểm hàng hóa chung của INPO:

• Đối với đơn hàng có giá trị cao, INPO khuyến nghị khách hàng khai báo đúng giá trị hàng hóa và đăng ký gói bảo hiểm phù hợp.

Cụ thể mức phí và mức bồi thường:

Lưu ý:

• Bảo hiểm chỉ áp dụng với rủi ro thất lạc, mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam.

• Không áp dụng bảo hiểm trong các trường hợp người bán giao sai hàng hoặc không giao hàng.

V. Quy trình đặt hàng cụ thể trên Wechat tại INPO

1. Gửi yêu cầu đặt hàng: 

Gửi ảnh sản phẩm, ID WeChat người bán và thông tin sản phẩm về bộ phận CSKH của INPO.

2. INPO kiểm tra xác nhận thông tin với người bán:

Xác nhận hàng còn hay không, giá cuối cùng, phí ship nội địa nếu có.

3. Khách hàng chuyển cọc:

Sau khi xác nhận, khách chuyển cọc 100% đơn hàng.

4. INPO tiến hành đặt hàng:

Giao dịch với người bán qua WeChat Pay, cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách.

5. Chờ hàng về kho Trung:

Khi hàng về, INPO xử lý và chuyển về Việt Nam như đơn ký gửi thông thường.

VI. Kết luận

Mua hàng qua app WeChat là một hình thức mua hàng mang tính cá nhân cao, tiềm ẩn rủi ro nhưng lại giúp khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm nội địa độc đáo, giá rẻ, hiếm có. INPO hỗ trợ khách mua theo nhu cầu thực tế nhưng khuyến nghị chỉ mua nếu khách hàng đã hiểu rõ hình thức, chấp nhận rủi ro và có khả năng đánh giá người bán uy tín.