INPO tự hào là một trong những đơn vị hỗ trợ mua hàng trên ứng dụng Xianyu uy tín tại Việt Nam. Với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực mua hộ và vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ an toàn, minh bạch và hiệu quả. Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của Xianyu - một sàn giao dịch đồ cũ của Alibaba, chúng tôi xin gửi đến Quý khách hàng quy định mới nhằm đảm bảo quyền lợi và hạn chế rủi ro khi mua hàng.
Xianyu là một nền tảng giao dịch đồ cũ nằm trong hệ sinh thái của Alibaba, cho phép người dùng tìm kiếm những sản phẩm secondhand với mức giá vô cùng hấp dẫn. Tuy nhiên, khi mua sắm trên Xianyu, bạn cần phải xem xét kỹ lưỡng độ tin cậy của người bán để tránh rủi ro và bảo đảm an toàn cho giao dịch. Dưới đây là một số rủi ro có thể xảy ra:
Chất lượng sản phẩm không đảm bảo: Người bán có thể không trung thực về tình trạng thực tế của sản phẩm, hình ảnh và mô tả không phản ánh chính xác.
Rủi ro lừa đảo: Dù hiếm gặp, vẫn có trường hợp người bán cố tình gửi sai hàng hoặc hàng kém chất lượng.
Không hỗ trợ đổi trả: Do tính chất hàng hoá là đồ đã qua sử dụng, việc người mua tác động ngoại lực sau khi mở hàng có thể khiến hàng không còn chất lượng như người bán mô tả, sau đó khiếu nại hoàn hàng làm mất thời gian xử lý. Vậy nên đa phần người bán thường không đồng ý cho hoàn hàng nếu hàng đúng như mô tả, đây cũng là trở ngại rất lớn đối với người mua.
Sàn Xianyu không hỗ trợ khiếu nại: Nếu xảy ra vấn đề với đơn hàng, việc yêu cầu hoàn tiền từ sàn là rất khó.
Người bán yêu cầu xác nhận nhận hàng sớm: Một đặc điểm của ứng dụng này đó là người bán chỉ có thể nhận được tiền bán sản phẩm sau khi người mua nhấn nút” xác nhận đã nhận hàng” trên App xianyu. Vậy nên nhiều người bán sẽ giục người mua xác nhận nhanh để nhận tiền. Nếu như đơn vị mua hàng xác nhận hàng muộn sẽ bị đánh giá là xác nhận muộn và ảnh hưởng tới các đơn hàng khác khi người bán vào xem các đánh giá trên tài khoản. Đây cũng là trở ngại lớn trong quá trình mua hàng. Xác nhận chậm sẽ bị shop feedback xấu, xác nhận nhanh sẽ tạo cơ hội cho người bán có ý đồ xấu.
*Lưu ý: Đơn hàng sau khi được ký nhận tại kho TQ, sau 3-4 ngày đơn hàng sẽ tự động xác nhận là đã nhận hàng, tiền hàng sẽ chuyển về ví người bán. Lúc này, người mua gần như không còn khả năng khiếu nại người bán và người bán hoàn toàn không còn chịu trách nhiệm với người mua. Đây là một điều đặc biệt nguy hiểm nếu người bán không uy tín.
INPO: Đơn vị hỗ trợ mua hàng Xianyu và vận chuyển về Việt Nam, đảm bảo hàng không bị thất lạc.
Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ mua hàng của INPO.
Người bán: Cá nhân hoặc tổ chức cung cấp sản phẩm trên Xianyu. INPO không có mối liên hệ trực tiếp với người bán. INPO sẽ làm việc với nhà cung cấp để đảm bảo hàng hoá đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong phạm vi dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho Quý khách.
Sàn Xianyu: Nền tảng giao dịch đồ cũ thuộc Alibaba.
INPO sẽ chỉ tiến hành đặt hàng khi khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin và xác nhận mua.
Chúng tôi cam kết đặt hàng đúng theo yêu cầu, đồng thời hỗ trợ xác minh thông tin sản phẩm.
Tất cả các đơn hàng mua trên Xianyu đều phải đặt cọc 100% giá trị đơn hàng để đảm bảo an toàn giao dịch.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm đếm của INPO nhằm đảm bảo tính xác thực, chất lượng hàng hoá. Tuy nhiên, do yếu tố đặc biệt, đặc thù của loại sản phẩm và sàn này, chúng tôi có một số lưu ý sau:
INPO không thể đảm bảo yếu tố thương hiệu hay chất lượng sản phẩm, khách hàng nhận hàng tự kiểm tra và thống nhất phương án xử lý hàng hoá.
Trong quá trình kiểm đếm với loại hàng hoá này sẽ mất nhiều thời gian và vật tư để đóng hàng nên có thể sẽ có chi phí phát sinh. Chi phí này sẽ theo từng trường hợp cụ thể, hãy liên hệ CSKH để được tư vấn.
Khách hàng cần tự có trách nhiệm với hàng hoá của mình do đặc tính của sàn xianyu và người bán mà chúng tôi đã nêu trên. Hàng sau khi ký nhận tại kho sẽ được chúng tôi thực hiện kiểm đếm trong thời gian sớm nhất có thể, khách hàng cần đảm bảo online để xác nhận thông tin hàng hoá. Trong trường hợp kiểm đếm phát hiện ra vấn đề hàng hóa bị sai lệch, INPO không chịu trách nhiệm đối với việc hàng hóa bị sai lệch, INPO sẽ hỗ trợ khách hàng trao đổi lại phía shop phương án xử lý.
INPO khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm định, kiểm tra chất lượng hàng hoá của sàn Xianyu nếu các shop bán sản phẩm có hỗ trợ, đặc biệt các sản phẩm điện tử, đồng hồ, thời trang giá trị cao…
Trong trường hợp sản phẩm có thể sử dụng dịch vụ hoặc có hỗ trợ dịch vụ, INPO sẽ yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ này của sàn xianyu để tránh các rủi ro kèm theo. Trong trường hợp hàng đúng mô tả, không vấn đề mà khách hàng không mua thì khách hàng sẽ phải chịu phí này. Phí kiểm định chất lượng sẽ tuỳ theo trường hợp cụ thể mà phát sinh.
INPO sẽ đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong mọi phát sinh xảy ra đối với đơn hàng. Do các yếu tố nhạy cảm liên quan tới ứng dụng mua đồ cũ mà chúng tôi đã nêu bên trên về chất lượng hàng hoá, trách nhiệm người bán và hỗ trợ của sàn nên chúng tôi có chính sách như sau:
Trong các trường hợp phát sinh liên quan tới phát sai hàng, thiếu hàng, chất lượng sản phẩm kém, bị phát đơn ảo...Chúng tôi sẽ lập tức hỗ trợ khách hàng khiếu nại người bán lên sàn xianyu trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, khiếu nại có được sàn xianyu hỗ trợ và giải quyết hay không sẽ dựa trên tình hình thực tế. Chúng tôi không chắc chắn người mua hàng sẽ được bảo vệ trong mọi trường hợp.
Do tính chất hàng hoá và đặc tính của riêng sàn mua đồ đã qua sử dụng này nên chúng tôi có chính sách như sau:
INPO sẽ không hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào nếu đơn hàng bị xảy ra tình trạng lừa đảo và sàn xianyu không thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại nếu lỗi không phải do nhân viên.
Vấn đề bảo hiểm hàng hóa trong quá trình vận chuyển TQ-VN sẽ giống như quy định chung.
- Đối với hàng giá trị cao: đề nghị Quý khách khai báo giá trị của kiện hàng và nộp phí theo gói bảo hiểm tương ứng với giá trị kiện hàng .
(=3% giá trị hàng hóa bạn kê khai) INPO sẽ bồi thường 50% giá trị kiện hàng bạn đã kê khai.
(=5% giá trị hàng hóa bạn kê khai) INPO sẽ bồi thường 70% giá trị kiện hàng bạn đã kê khai.
(=7% giá trị hàng hóa bạn kê khai) INPO sẽ bồi thường 100% giá trị kiện hàng bạn đã kê khai.
Để giảm thiểu tối đa rủi ro khi khách hàng tiến hành mua sắm hay kinh doanh đồ đã qua sử dụng trên sàn xianyu, chúng tôi có một số lưu ý như sau:
Nên sử dụng dịch vụ kiểm đếm của INPO và yêu cầu chụp ảnh, quay video cận cảnh sản phẩm ngay tại kho TQ (có phát sinh phí) để đảm bảo xác minh tính chính xác và chất lượng hàng hoá
Các mặt hàng đồ điện tử là các sản phẩm dễ phát sinh các trường hợp lừa đảo nhất bởi các sản phẩm thường có giá trị cao, người mua chưa thể thử ngay chất lượng hàng hoá.
Luôn sử dụng dịch vụ kiểm tra chất lượng hàng hoá của chính sàn xianyu (验证宝) nếu có để đảm bảo tính chính xác, chất lượng hàng hoá trước khi mua.
Các sản phẩm là đồ thương hiệu, đồ điện tử đắt tiền. Chúng tôi khuyến khích khách hàng mua hàng qua app 95 Trung Quốc đối với hàng cũ, lướt hoặc mua qua app dewu đối với hàng hiệu mới.
Cảnh giác với những lời mời thanh toán ngoài, chuyển tiền thẳng qua wechat. ngân hàng, alipay….
Yêu cầu người bán chụp thêm ảnh, quay video thực thế của sản phẩm đối với hàng giá trị cao
Trên đây là quy định dành cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua hàng Xianyu tại INPO. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ để có trải nghiệm mua sắm an toàn và thuận lợi. Xin chân thành cảm ơn!